为进一步推进我市放心消费创建工作，按照市局党委“落实十九大精神、问诊于企问计于民、当好工商‘店小二’”大走访大调研活动要求，2月28日至3月2日，市工商局12315指挥中心主任曹永锋带队分别到工商新城、灞桥、曲江、碑林、经开、未央、雁塔和高新分局就12315全国互联网平台、12345市民服务热线、12315“五进”等工作进行了调研。

在调研座谈中，市局12315指挥中心调研组认真听取了各分局2017年以来12315工作情况汇报，就12315全国互联网平台运行、12345市民服务热线处理、12315“五进”规范化建设等工作中存在的热点和难点问题，与分局同志进行了充分交流探讨，并对大家提出的疑问一一进行了解答。面对全国互联网和市民热线投诉量大、工作标准高的突出问题如何转变观念、规范服务、改进方法，进行了分析和商议。在走访调研中，调研组对分局辖区12315“五进”规范化建设情况进行了实地考察，并认真听取了企业对“消费维权服务站”规范化建设的意见和建议，就如何落实经营者消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治进行了工作指导。